Condizioni generali di vendita

Le présent contrat est soumis au statut des résidences de tourisme. Le résident occupant ne peut donc, en aucun cas, élire sa résidence principale chez Néméa Appart’Hôtel. Le résident occupant ne peut se prévaloir des dispositions légales applicables en matière de baux d’habitation, notamment quant au maintien dans les lieux. Toute domiciliation dans la résidence, à titre privé ou professionnel, est interdite.

La réservation d’un appartement dans une Résidence de Tourisme Néméa Appart’Hôtel n’est valable qu’après acceptation de la réservation du client par Néméa Appart’Hôtel. La confirmation de la réservation du client avec Néméa Appart’Hôtel reste à l’entière discrétion de Néméa Appart’Hôtel.
De plus, la réservation doit, pour être ferme, être garantie par une carte de crédit émise par un institut réputé et en cours de validité ou avoir fait l’objet d’un accord de crédit préalable avec Néméa Appart’Hôtel ou encore être suivi du paiement d’un acompte.
L’acompte susvisé devra correspondre à une nuit pour les séjours de moins de 7 nuits, à 4 nuits pour les séjours de 7 à 29 nuits et à 10 nuits pour les séjours de 30 nuits ou plus. Les réservations acceptées par Néméa Appart’Hôtel et ayant fait l’objet d’un acompte (ou d’une garantie) seront conservées jusqu’à 30 jours avant la date prévue d’arrivée. A défaut de règlement de cet acompte au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée prévue, la réservation sera automatiquement annulée.
Les réservations effectuées moins de 30 jours avant la date prévue d’arrivée devront nécessairement être garanties par une carte de crédit émise par un institut réputé et en cours de validité. Néméa Appart’Hôtel se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation de la carte de crédit avant la date d’arrivée pour tout type de séjour.

Les factures doivent êtres payées immédiatement sur présentation. Le jour de l’arrivée du client, Néméa Appart’Hôtel lui facturera l’intégralité de son séjour, à l’exception des séjours d’une durée supérieure à 30 jours dont les factures sont émises et présentées tous les 30 jours.
Dans le cas où il a été convenu que le paiement du séjour d’un résident serait effectué par un tiers, le résident – occupant demeurera personnellement responsable du paiement en question.
Le paiement de toutes les prestations en option sera exigé sur présentation de la facture correspondante. Le plafond de crédit accepté par Néméa Appart’Hôtel pour ce type de prestations est de 100 €.
Néméa Appart’Hôtel aura droit à un intérêt mensuel de retard de 1.5% sur toute somme non réglée à sa date de règlement.

Nos prix sont exprimés en Euros et s’entendent toutes taxes comprises et comprennent la Taxe sur la Valeur Ajoutée au taux actuellement en vigueur. Toute modification ultérieure du taux de TVA en vigueur ou toute création de nouvelles taxes sur les prestations fournies, survenue entre le moment où les tarifs ont été déterminés et la facturation, entraînera de plein droit une modification du prix TTC. Le prix ne comprend pas la taxe de séjour payable sur place. Certaines prestations supplémentaires ou en option ne sont pas incluses dans le prix (cf grille des tarifs publics affichés).
Nos prix comprennent toujours la mise à disposition du logement, l’eau, l’électricité, le chauffage et les charges locatives.

Sous réserve de disponibilité et à la discrétion de Néméa Appart’Hôtel, la durée du séjour peut être prolongée, sans obligation de maintien dans le même appartement ni au même prix. Tout séjour commencé, interrompu ou abrégé ne pourra donner lieu à aucun remboursement même en raison d’un cas de force majeure. Toute modification apportée sur une réservation effectuée par le biais d’un partenaire (en particulier sur Internet) doit être modifiée par ce dernier exclusivement.

1. En cas d’annulation

Toute annulation reçue après 12 heures, la veille du jour de la date prévue de l’arrivée sera soumise à une indemnité d’annulation égale à :
 

• Une nuit : pour les séjours de moins de 7 nuits.
• Quatre nuits : pour les séjours de 7 à 29 nuits et, 
• Dix nuits : pour les séjours de 30 nuits et plus.

Le tarif nuitée appliqué ne sera pas proportionnel au séjour réservé initialement mais correspondra au prix « nuitée individuelle » en vigueur au moment de l’annulation en fonction des différentes saisons (cf grille des tarifs publics affichés). En cas d’annulation par écrit, la date effective de l’annulation sera la date de réception du courrier à la résidence. Toute annulation apportée sur une réservation effectuée par le biais d’un partenaire (en particulier sur Internet) doit être annulée par ce dernier exclusivement.
 

2. En cas de non présentation

La personne ayant réservé, qui ne se présente pas le jour de la date prévue d’arrivée sera soumise à une indemnité de non présentation égale à :
 

• Une nuit : pour les séjours de moins de 7 nuits.
• Quatre nuits : pour les séjours de 7 à 29 nuits et, 
• Dix nuits : pour les séjours de 30 nuits et plus.

Le tarif nuitée appliqué ne sera pas proportionnel au séjour réservé initialement mais correspondra au prix « nuitée individuelle » en vigueur au moment de l’annulation en fonction des différentes saisons (cf grille des tarifs publics affichés).

L’appartement sera mis à la disposition du résident dans un bon état d’entretien. Le résident usera des lieux loués et de leurs installations « en bon père de famille ».
Un inventaire figure dans chaque appartement. Le résident devra en vérifier l’exactitude et la qualité dès son arrivée et signaler à la réception toute anomalie, objets manquants ou dégradés, le cas échéant dans les 4 heures de son arrivée. Lors du départ du résident, l’inventaire et l’état de propreté de l’appartement feront l’objet d’un contrôle par Néméa Appart’Hôtel et tout manque à l’inventaire ou dommage causé à l’appartement sera facturé au résident (cf grille des remplacements).
Néméa Appart’Hôtel se réserve le droit de pénétrer dans les lieux loués pour l’entretien ou la sécurité.
Chaque appartement prévu pour un nombre maximum d’occupants ne peut être habité par un nombre supérieur de personnes. Les enfants sont considérés comme occupant à part entière. Tout dépassement sera refusé.
Néméa Appart’Hôtel met à votre disposition des infrastructures de loisirs. Toutefois :

• L’accès des enfants aux piscines ne peut se faire qu’avec l’accompagnement des parents et sous leur responsabilité
• Les accès aux saunas, jacuzzi, spas et fitness sont interdits aux enfants.

Les résidences Néméa Appart’Hôtel ne sont pas adaptées à assurer des séjours collectifs ou individuels hors du domicile familial de mineurs de mois de 18 ans, non accompagnés de leurs administrateurs légaux. Néméa Appart’Hôtel se réserve le droit de refuser l’accès au logement qui aurait été réservé en méconnaissance de cette prescription à tout mineur de moins de 18 ans se présentant à l’accueil de la résidence et de procéder à l’annulation du séjour.

Nous acceptons les animaux de compagnie de moins de 10 kg sous réserve des conditions suivantes :

1. Notification préalable : Les clients doivent informer l'hôtel de la présence de l'animal lors de la réservation et un seul animal est admis par logement.
2. Preuve de vaccination : Le propriétaire doit fournir une preuve de vaccination à jour de l'animal à son arrivée à l'hôtel.
3. Comportement : L'animal doit être bien dressé et ne doit pas causer de nuisances (bruit, agressivité, etc.) aux autres clients.
4. Supervision : L'animal doit être sous la supervision de son propriétaire en tout temps. Il n'est pas permis de laisser l'animal seul dans la chambre.
5. Zone restreinte : Les animaux ne sont pas autorisés dans certaines zones de l'hôtel, notamment l’espace petit-déjeuner, la piscine et les salles de fitness.
6. Restrictions de race : Les chiens de 1ère et 2ème catégories, tels que définis par la législation en vigueur, ne sont pas admis dans l'hôtel.

Un supplément par nuit sera facturé pour couvrir les frais de nettoyage supplémentaires liés à la présence de l'animal selon les conditions de vente de la résidence.
Le propriétaire de l'animal est responsable de tous les dommages causés par l'animal à l'intérieur des locaux de l'hôtel. L'hôtel ne sera pas tenu responsable des blessures causées à l'animal par des tiers ou des installations de l'hôtel.

En cas de non-respect des conditions mentionnées ci-dessus, l'hôtel se réserve le droit de demander au client de quitter l'établissement sans remboursement et de facturer les frais de nettoyage ou de réparation supplémentaires.

La responsabilité de Néméa Appart’Hôtel ne pourra être engagée en cas de vols ou de dégradations d’effets personnels, dans les appartements, y compris dans les coffres individuels, les locaux communs, les parkings et toutes autres dépendances ou annexes de la résidence : le présent contrat d’hébergement étant soumis au statut des résidences de tourisme, les dispositions des articles 1952 et suivant le code civil, relatives aux hôteliers, ne sont pas applicables.
Néméa Appart’Hôtel ne sera pas tenu pour responsable des nuisances qui viendraient perturber, interrompre ou empêcher votre séjour en cas de force majeure ou de cas fortuit comme par exemple, sécheresse, inondation, marée noire, coupure générale d’électricité, de gaz, d’eau, grève, travaux etc.

Le contrat sera résilié de plein droit, sans formalité et sans délai, en cas d’inexécution par le résident de l’une quelconque des ses obligations ou de comportement inappropriés de nature à perturber le séjour des autres occupants. Le résident devra immédiatement quitter les lieux et pourra être expulsé, si besoin, avec le concours de la force publique.

Nos équipes sur site sont à votre disposition au cours de votre séjour pour répondre à vos réclamations, résoudre les éventuels dysfonctionnements constatés et vous permettre de profiter pleinement de votre séjour. Il convient de prendre contact avec elles pour toute demande. Toute réclamation, après votre séjour, pourra faire l’objet d’un courrier adressé, par lettre recommandée avec avis de réception, à Nemea, Service Relation Clientèle, Immeuble Le Diamant, 10 Bis rue Gutenberg, 33700 Mérignac, de l’envoi d’un courriel à l’adresse info@nemea.fr dans un délai de 2 mois après la fin de votre séjour, afin que nous puissions y répondre dans les meilleurs délais. Nous attirons votre attention sur le fait que plus vous tarderez à nous faire part de vos réclamations, plus nous risquons d’éprouver des difficultés pour régler votre demande au mieux de vos intérêts. Nous vous remercions de bien vouloir nous spécifier, dans votre courrier, le nom de la personne ayant réservé le séjour, le numéro de la réservation, le lieu et dates de votre séjour ainsi que le type d’appartement réservé de façon à faciliter le traitement de votre dossier. De même, nous vous remercions de joindre à votre courrier tous justificatifs nous permettant de limiter le délai de traitement de votre réclamation. Nous vous informons que suite à une tentative préalable infructueuse de résolution du litige auprès de notre Service Relations Clientèle formalisée par écrit, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation en saisissant le centre de médiation et de cuber-services MEDICYS, soit en ligne à www.medicys.fr, soit par voie postale à Médicys, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés », le résident dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant. Pour cela, il suffit d’en faire la demande par écrit, sans autre frais que ceux liés à votre envoi : Groupe Néméa, 10 bis Rue Gutenberg, Immeuble Diamant – 33700 Mérignac